Un poco sobre nosotros
Nuestro enfoque siempre ha sido superar expectativas con eficiencia, calidad y seguridad.
Misión
Visión
Política integrada
Somos una empresa dedicada al manejo y almacenamiento de carga y nuestro compromiso es realizar los procesos de manera rápida y segura, mediante:
- La gestión de riesgos.
- Previniendo actividades ilícitas, corrupción, soborno, lavado de activos entre otros.
- Protegiendo y conservando la salud y seguridad de nuestros colaboradores y el medio ambiente.
- Mediante al cumplimiento de requisitos legales aplicables a nuestras operaciones.
- A través de personal competente y herramientas de seguridad en el uso de la tecnología.
- Promoviendo la mejora continua del sistema de gestión y las buenas practicas de almacenamiento y distribución.
Política de quejas y reclamos
El Cliente es de suma importancia para Terminales Santamaría, por tal razón estamos activamente comprometidos con el tratamiento eficaz y eficiente de las quejas y reclamos, por tanto, éstas deben ser atendidas de la mejor manera posible y en el momento adecuado.
Los reclamos se reciben de forma escrita: correo electrónico o mediante presentación personal, mediante una carta la cual debe presentarse durante un periodo no mayor a 5 días naturales luego de presentada la situación que da origen al reclamo o en su defecto de la salida de la mercancía de la terminal (lo que se cumpla primero). Cualquier reclamo presentado posterior al plazo establecido para ello, será atendido según lo indica el procedimiento, sin que esto signifique una aceptación inmediata de la aprobación del reclamo.
Terminales Santamaría tiene la responsabilidad de hacer las investigaciones necesarias para dar respuesta al cliente no más tarde de 10 días después de haberse presentado el reclamo formalmente con la respectiva evidencia aportada. Para mayor detalle contacte a nuestros agentes de servicio para proporcionarle nuestra política de reclamos.
El Cliente o Usuario puede efectuar las quejas y/o retroalimentación de forma verbal, escrita, telefónica, por medio de la página web o por medio de una visita a un cliente y deberán ser canalizadas por medio del departamento de Comercial, sea a través de los Asesores de Ventas, Servicio al Cliente. El plazo de respuesta de la queja no debería de exceder más de los 10 días después de haberse presentado. Resumen de Procedimiento de Quejas y Reclamos Terminales Santamaría, S.A.” V2